Training

"Wer immer nur das tut, was er schon immer getan hat,
wird stets nur das erreichen, was er schon immer erreicht hat."
 (frei nach Henry Ford)


Meine Trainingsschwerpunkte:

 

Vertrieb



 

Trainingsschwerpunkt:
Vertrieb

 

Die Zeiten, in denen Berater oder Verkäufer lediglich Experten für Ihre Produktwelt sein mussten, sind lange vorbei. Das Gute ist: Kunden sind mittlerweile sehr gut vorinformiert, durch Internetangebote teilweise extrem preissensibel und sie treten mit einer völlig anderen Erwartungshaltung auf als früher.

 

Und genau das ist die Chance für einen persönlichen, nachhaltigen Nutzen- und wertorientierten Verkaufsprozess. Heute ist es umso wichtiger, dem Kunden die optimale Lösung zu bieten und bspw. den Mehrwert des stationären Handels oder des persönlichen Beraters vor Ort erleben zu lassen. In Zeiten zunehmender Digitalisierung liegt hier zudem die größte Chance für eine von Vertrauen geprägte Kundenbeziehung, die nicht gegen, sondern mit dem Internetangebot ein Gesamtpaket für den Kunden und das Unternehmen ausmacht.

Verkäuferpersönlichkeit und ein souveräner Auftritt gehören damit ebenso zu einem professionellen Verkaufsberater wie das Talent, Interesse zu weckenErlebnis zu schaffen und den Kunden zu begeistern, die richtige Entscheidung zu treffen.

 

  • Sie benötigen Unterstützung beim Aufbau und der Entwicklung erstklassiger Beratungs- und Verkaufskompetenz im Kundenkontakt?

  • Sie wünschen Sich die Verknüpfung von Service- und Verkaufskompetenz und wollen Ihren Kunden ein Erlebnis schaffen und diese begeistern?

  • Sie möchten Promotoren und Mitarbeiter qualifizieren und sind daran interessiert, 
    Kompetenz zur Frequenzzuführung und Chancenverwertung aufzubauen? 
  • Sie möchten, dass Ihre Verkäufer echten Mehrwert durch Zusatzverkäufe schaffen?
  • Sie wollen gute Mitarbeiter zu Multiplikatoren und Sales-Coaches ausbilden und weiterentwickeln, damit Sie Ihre Mannschaft jederzeit nachhaltig und flexibel trainieren können?
  • Sie haben das Ziel, Coaching-Kompetenz bei Ihren Führungskräften auf- oder auszubauen?

 

> Dann kontaktieren Sie mich.



Trainingsschwerpunkt:
Training on the job/ Sales Coaching

 

Die meisten Trainings enden mit Gedanken, die jeden Vergleich mit den allerbesten Neujahrsvorsätzen aufnehmen können: "Das war wirklich wertvoll" ".... wichtige Anregungen, da nehme ich Einiges mit....", "An dem Thema werde ich auf jeden Fall arbeiten..." , "Jetzt nehme ich mir wirklich etwas für den Alltag vor, diesmal setze ich das tatsächlich um..."

 

Aber Hand auf´s Herz: wer kennt das nicht, dass der innere Schweinehund und die tägliche Routine uns schnell wieder einholt und im Alltag davon abhält, neue Wege zu gehen oder echtes Neuland zu betreten, obwohl es doch nach dem Seminar so viel versprechend und sinnvoll erschien?

 

"Nachhaltiges Training und echte Verhaltensänderung endet nicht an der Tür des Seminarraums"

 

Hier greift meine Unterstützung im "Training on the Job" während des laufenden Tagesgeschäfts
das heißt der Mitarbeiter wird ganz normal für das Tagesgeschäft geplant und bei seinen Kundenkontakten in seinem Alltag begleitet und gecoacht. Lerntransfer zum vorangegangenen Training und vor allem Live-Feedback bieten hier die Möglichkeit für eine klare Standortbestimmung, ehrliches Feedback und wirkungsvolle Umsetzung von Trainingsinhalten.

 

Der Fokus liegt hierbei natürlich vorrangig auf Live-Situationen und es wird gezielt an individuellen Schwerpunkten oder Sequenzen des Kundenkontakts gearbeitet (bspw. nur das
Abschlussverhalten)Damit ist der Trainingseffekt maximal an den Mitarbeiter und seinen Alltag angepasst. Etwaige Leerlaufzeiten oder Phasen mit geringerer Kundenfrequenz werden bewusst für Trainingssequenzen genutzt.

 

Es erfolgt ein direkter Trainingstransfer und Live-Feedback zur Umsetzung von Trainingsinhalten. 

 

  • Sie suchen praxisnahe Vor-Ort-Trainings, bei denen das Üben, Trainieren und Ausprobieren sowie ehrliches Feedback im Vordergrund steht?

 

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Trainingsschwerpunkt:
Customer Care

 

"Ein Telefonat mit Ihren Mitarbeitern ist die für den Kunden hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens"

 

Der Kompetenzaufbau und die Mitarbeiterentwicklung spielt für die professionelle Kundenbetreuung und den telefonischen Kundenkontakt eine ganz bedeutende Rolle.

 

Manchmal reicht ein einzelner telefonischer Kundenkontakt, um extrem viel für die gute Kundenbeziehung und Loyalität des Kunden zu erreichen....oder mit einem Schlag einzureißen, was im bisherigen persönlichen Gespräch mit Beratern und Verkäufern mühsam aufgebaut wurde.

Der Kunde sieht jeden Kontaktpunkt zudem ganzheitlich und für Ihn repräsentiert jeder einzelne Mitarbeiter das Unternehmen, dem er sein Geld und Vertrauen geschenkt hat.

Bei vielen Anbietern fördern zudem unterschiedliche Abläufe und Prozesse in den Kanälen, einen wahrgenommenen Wettbewerb im scheinbaren Kampf um die Gunst des Kunden.

 

Nur wenigen Mitarbeitern gelingt es dabei, dem Kunden dennoch einen einheitlichen Eindruck und wirkliches "One face to the customer" zu transportieren oder charmante Verkaufsansätze auch in Bereichen der telefonischen Kundenbetreuung selbstverständlich werden zu lassen.

 

  • Sie wünschen den Aufbau und Entwicklung erstklassiger Beratungs- und Verkaufskompetenz für den telefonischen Kundenkontakt?

  • Sie setzen auf einen professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen?
     
  • Ihnen geht es um langfristige Kundenbindung in einem hart umkämpften Verdrängungsmarkt?
      
  • Sie setzen auf einen nachhaltigen und werthaltigen Verkaufsprozess?
     
  • Sie wollen Ihre Backoffice-Mitarbeiter bei effizienten Telefon-Kontakten mit internen und externen Kunden unterstützen?

  • Sie starten In-/ Outbound Kampagnen zur Kundenbindung, Cross-/ Upselling, Tarifmigration, Vertragsfortführung oder Kundenrückgewinnung?
     
  • Sie sind an der Ausbildung und Qualifikation von Telefon-Coaches interessiert oder haben das Ziel, Coaching-Kompetenz bei Ihren Führungskräften auf- oder auszubauen?

 

 

 

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