Qualifikation

  • facettenreiche Praxiserfahrung in Personalentwicklung, Training und Coaching
  • diplomierter systemischer Coach (Martina Schmidt-Tanger/ Thies Stahl)
  • zertifizierter Coach (IfAP - Institut für Angewandte Psychologie - Prof. Dr. Manuel Tusch)
  • Trainerausbildung (Dr. Baldinger & Partner, Büdingen)
  • NLP-Master (DVNLP)
  • qualifizierter Team- und Konfliktcoach (CCC)
  • Führungserfahrung
  • Vertriebserfahrung
  • Studium Wirtschaftswissenschaften (Ruhr-Universität, Bochum)

Profil und Meilensteine

mehr als 15 Jahre Berufserfahrung als aktiver Trainer und Coach in Customer Care (CuCa) und Vertrieb für die Telekommunikations- und Dienstleistungsbranche


selbständiger Trainer und Coach

  • Aufbau und Entwicklung von Beratungs- und Verkaufskompetenz
  • Kundenbegeisterung durch Cross- & Up-Selling
  • Beschwerden als Chance nutzen
  • Sales-/ Performance Coaching
  • Führungskraft als Coach
  • Mitarbeitergespräche erfolgreich führen
  • Workshops/ Moderation
  • Trainingskonzeption
  • Train the Trainer und Multiplikatorenschulungen
  • Ausbildung und Entwicklung von Sales- und Telefon-Coaches


Referent und direct report
im Vertriebsbereich "Value Management"

eines Telekommunikationsanbieters

  • trainingsseitiger Aufbau von Service-Flagshipstores
  • Konzeption und Rollout von Endkunden-schulungen am P.O.S  (inklusive der erfolgreichen Qualifizierung ausgewählter Multiplikatoren zur Schulungsdurchführung) 
  • Erarbeitung, Realisierung und Weiterentwicklung von Maßnahmen zu Frequenzzuführung, Wert-
    orientierung sowie
     Bestandskundenkampagnen in Abstimmung mit den Vertriebs- und Regionalleitern


Teamleiter Training 

  • disziplinarische Führung und Steuerung der nationalen Präsenz- und Verkaufstrainer eines deutschen Mobilfunkanbieters
  • Konzeption und erfolgreiche Umsetzung von Trainingsmodulen zur Aus- und Weiterbildung der regionalen Sales Coaches 
  • bundesweite Durchführung von Einzel-Coachings 


Vertriebstrainer und Coach

  • Konzeption und Durchführung von modularen Entwicklungsprogrammen zur Qualifikation der Führungskräfte einer bundesweiten Filialkette 
    (Themen: 
    Mitarbeitergespräche, Führung, 
    professionelle Feedbackgespräche, 
    Präsentieren und Leiten von Teambesprechungen)
  • Verkaufstrainings in Vertrieb und Retail insbesondere zur bundesweiten Implementierung und Weiterentwicklung der "Pencil Selling-Methode" (Visualisierung von Angeboten im Kundengespräch)
  • bundesweite, erfolgreiche Einzel-Coachings bis zur Ebene der regionalen Gebietsleiter


Trainingssteuerung
externer Customer Care Dienstleister 

  • Steuerung aller Trainingsaktivitäten der CuCa-Dienstleister eines großen Telekommunikations-anbieters

  • Entwicklung und Implementierung von Service Level Agreements  zur Qualitätssicherung und zum
    Monitoring der Trainingsaktivitäten
     im CuCa Bereich
  • Konzeption und Umsetzung von Train the Trainer- und Multiplikatorenschulungen für Customer Care-Dienstleister

  • trainingsseitiger Aufbau einer                          Exklusiv-Kunden-Hotline
  • Qualifikation von Multiplikatoren und
    Telefon-Coaches


Trainer Customer Care

  • Konzeption und Durchführung von Trainingsprogrammen für die In- und Outbound Telefonie diverser Branchen (Mobilfunk, Telekommunikation, Internetanbieter, Touristik, Versandhandel)
  • Aufbau und Realisierung von Schulungsmaßnahmen zur Kundenbindung und zum Umgang mit Reklamationen
  • Kampagnen zur Kundenzufriedenheit, Cross-/ Upselling, Vertragsfortführung, Kundenrückgewinnung, Wechsel-/ Migrationskampagnen




Download
Trainerprofil
Profil AK_042016.pdf
Adobe Acrobat Dokument 130.8 KB